Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Itt megtalálod a leggyakrabban felmerülő kérdésekre adott válaszokat. Ha nem találod a választ, amit keresel, vedd fel velünk a kapcsolatot!

Rendelés és fizetés

Hogyan tudok rendelést leadni?

Válaszd ki a kívánt termékeket, tedd őket a kosaramba, majd kövesd a pénztári folyamatot. Megadhatod a szállítási és fizetési adataidat, és véglegesítheted a vásárlást.

Milyen fizetési módokat fogadtok el?

Elfogadunk bankkártyás fizetést (átutalást) és egyéb online fizetési módokat. A pontos lehetőségeket a pénztárnál látod.

Kaphatok számlát a vásárlásról?

Igen, minden rendelésről számlát állítunk ki, amelyet e-mailben küldünk el a rendelés visszaigazolásával együtt.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Ha gyorsan jelzed felénk, és a rendelés még nem került feldolgozásra, lehetőség van a módosításra vagy törlésre. Lépj velünk kapcsolatba minél előbb!

Szállítás

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

Házhozszállítás esetén 2-5 munkanap, személyes átvételnél 1-2 munkanap után átvehető a csomagod. Bővebb információ: Szállítási szabályzat.

Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítási díj a kosár értékétől függ. Bizonyos rendelési érték felett ingyenes a szállítás. A pontos díjat a pénztárnál látod.

Szállítotok külföldre is?

Jelenleg Magyarország területére szállítunk. Európai bővítést tervezünk – kövesd az újdonságokat!

Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?

A rendelés feldolgozása után követési számot küldünk e-mailben. Használd a rendeléskövető oldalunkat vagy a futárszolgálat weboldalat.

Termékek és minőség

Honnan származik a matcha?

Prémium minőségű, ceremoniális és kulinerális matcha termékeinket gondosan válogatjuk, és Japánból származnak, ahol hagyományos módszerekkel termelik.

Hogyan tároljam a matchát?

A matchát hűvös, száraz helyen, fénytől és levegőtől elzárva tárold. Bontatlanul hűtőben is tárolhatod a frissesség megőrzése érdekében.

Mi a különbség a ceremoniális és kulinerális matcha között?

A ceremoniális matcha a legmagasabb minőségű, fiatal levelekből készül, és hagyományos tea készítésére alkalmas. A kulinerális matcha erősebb ízű, és tökéletes sütéshez, főzéshez, smoothie-khoz.

Visszaküldés és csere

Visszaküldhetem a terméket, ha nem vagyok elégedett?

Igen, bontatlan termékeket a kézhez vételtől számított 14 napon belül visszaküldhetsz. Részletek: Visszatérítési szabályzat.

Mi történik, ha sérült terméket kapok?

Ha sérült vagy hibás terméket kapsz, kérjük, azonnal jelezd felénk fényképekkel együtt, és gyorsan megoldjuk a problémát.

Fiók és adatvédelem

Kötelező fiókot létrehozni a vásárláshoz?

Nem, vendégként is vásárolhatsz. Azonban ha létrehozol egy fiókot, könnyebben nyomon követheted a rendeléseidet és gyorsabban vásárolhatsz legközelebb.

Biztonságban vannak az adataim?

Igen, komolyan vesszük az adatvédelmet. Minden adatot biztonságosan tárolunk, és GDPR-kompatibilisen kezeljük. Bővebben: Adatvédelmi szabályzat.

Kapcsolat

Hogyan tudok kapcsolatba lépni velünk?

Használd a kapcsolat oldalt, vagy írj nekünk e-mailt. Igyekszünk 24-48 órán belül válaszolni minden megkeresésre.