Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
A Tokyo Matcha célja, hogy minden vásárlónk elégedett legyen. Ha bármilyen okból nem vagy teljesen elégedett a vásárlásod eredményével, az alábbi feltételek mellett visszaküldheted a terméket.
Visszaküldési határidő
A termékeket a kézhezvételtől számított 14 napon belül küldheted vissza indoklás nélkül, a fogyasztóvédelemről szóló jogszabályoknak megfelelően.
Visszaküldési feltételek
A visszaküldött termékeknek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:
- Bontatlan állapot: A matcha termékek élelmiszerek, ezért csak bontatlan, eredeti csomagolásban lévő termékeket tudunk visszafogadni
- Eredeti csomagolás: A termék eredeti csomagolásában legyen, sérülésmentes állapotban
- Eredeti állapot: A termék ne mutasson használat nyomait
- Tartozékok: Minden tartozék és dokumentáció mellékelve legyen
Hogyan küldheted vissza a terméket?
- Értesíts minket: Vedd fel velünk a kapcsolatot és add meg a rendelésszámod és a visszaküldés okát
- Visszaigazolás: Visszaigazoljuk a visszaküldési szándékod és megadjuk a szükséges információkat
- Csomagolás: Csomagold be biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásában
- Visszaküldés: Küldd vissza a terméket a megadott címre
Fontos: A visszaküldés költségét a vásárló viseli, kivéve ha a termék hibás vagy téves szállítás történt.
Visszatérítés
A termék visszaérkezését és ellenőrzését követően 5-10 munkanapon belül visszatérítjük a vásárlás árát az eredeti fizetési módra.
A visszatérítés tartalmazza:
- A termék vételárát
- Az eredeti szállítási költséget (ha a termék hibás vagy téves volt)
A visszatérítés nem tartalmazza:
- A visszaküldés szállítási költségét (kivéve hibás termék esetén)
Csere
Ha cserélni szeretnéd a terméket (pl. más méret, más típus), kérjük, küldd vissza az eredeti terméket a fenti eljárás szerint, és adj le egy új rendelést a kívánt termékre.
Hibás vagy sérült termék
Ha hibás vagy sérült terméket kaptál:
- Azonnal jelezd: A kézhezvételtől számított 48 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot
- Fotók: Készíts fényképeket a sérült termékről és csomagolásról
- Megoldás: Ingyenes cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk, beleértve a szállítási költségeket is
Nem visszaküldhető termékek
Az alábbi esetekben nem tudjuk elfogadni a visszaküldést:
- Felbontott, használt élelmiszer termékek (egészségügyi és higiéniai okokból)
- A 14 napos határidő után visszaküldött termékek
- Sérült vagy hiányos csomagolású termékek (kivéve ha a sérülés szállítás közben keletkezett)
Elállási jog
A fogyasztóvédelemről szóló törvény értelmében jogod van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási jogot a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben gyakorolhatod.
Kérdések?
Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, lépj velünk kapcsolatba, és szívesen segítünk!
Utolsó frissítés: 2026. február